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我们不难看到,让员工参与进来,其实也是一种对员工的宠信。正是因为有了对员工的相信和重视,才敢于让他们参与到企业的发展中来。而宠信员工的管理者在实施参与计划的时候,也会采用指挥、引导、监督、控制以及协调的手段来增进员工的积极性。比如,西南航空老板凯勒尔就经常要求客机服务员开动脑筋,在飞机上多举办一些别出心裁的活动。例如,组织比赛看谁哈哈大笑的时间最长、通过手语传递信息(传递过程中往往出现笑料)、对脚上的袜子破洞最大的乘客给予奖励等等。这些活动使西南航空公司班机内始终洋溢着一种轻松愉悦的气氛。许多员工可能无法明确什么是最好的老板,但一定知道什么是最差劲的老板:自己的钱包越来越鼓,可是员工们却越来越穷。澳门电子游戏注册送由于员工长期处于超精神负荷、超生理强度的状态之中,身体健康得不到根本保证,身心压力成倍增长;再加上事业挫折、失业威胁等风险,心理健康更加扭曲。2001年,日本工业协会对5万家大公司、大企业进行调查,发现有9%的员工因精神高度紧张而患有胃溃疡、背部及胸口疼、高血压、心脏病、神经衰弱等疾病。许多员工由于无法承受巨大的压力,精神处于崩溃的边缘。由于员工身体健康水平的下降和心理的扭曲,不仅造成了本人和家庭的很大痛苦,而且也给企业带来了重大损失。这是爱抚管理产生的基本背景原因。

澳门电子游戏注册送传统的管理重视对物的管理,现代管理重视对人的管理。我们可以称之为实行“以人为本”的人力资源管理。这一理念的基础是:那些能够赢得员工忠诚的企业,首先都是忠诚于员工的企业,它们无一不是对员工尊重、宠信、承诺和关爱,而且确实担负起了一定的责任,在很多方面想员工之所想,急员工之所急。譬如,为他们提供职业保障、给予他们合理的报酬和待遇、帮助他们自我实现等等。做一个让下属敬重的上司其实不难,只要你懂得宠信之道,关爱员工,勇于承担责任,就是一个好上司。不管在什么时候,这都是非常重要的。做一个让下属感动的上司,你的前途将一片光明。

没有规矩,无以成方圆。解决问题的关键还是在于,制定完善的管理制度,并严格地维护、执行下去。对于一个崇拜“没有任何借口”的老板来说,也许这些都是理所当然的,甚至有的企业长期以来就是贯彻了这些内容。但是,我们可以肯定地说,这样的企业要想成为一个优秀的企业是没有任何可能的,企业主也不可能真正成为一位优秀的企业家。骑士对马的宠爱,马对骑士的信任,彼此和谐融洽地相处。比物连类,我们的老板们是否应该做一个合格的骑士呢?这就是我为什么要提出这个伟大的概念——宠信你的员工,继而从“宠信”中彻底抛弃“没有任何借口”这一摧残人性的理念。澳门电子游戏注册送该是好好注意员工的工作满意问题的时候了,特别是第一线人员的流动率,因为这些人更需要妥善训练,懂得一切服务顾客的方法,还有完善的顾客满意养成训练,这些都不是一蹴而就的。如果能降低他们的流动率,不仅可以减少公司的成本,还可以增进顾客的满意,各位不妨试试看吧!

团队精神的培育不是一句口号,一个形式,而是一项大工程。要把这一重大工程建设下去,就必须坚定不移地继续下去,而不是半途而废,无果而终。要成为一个具有凝聚力的团队,管理者必须在信息、意见上做出决策,并一以贯之地实施下去。一定程度上,“管理难”的根本原因还是出在管理者本人的心态上,直接点儿说,就是管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”,怀着纯粹“利用”的心态来管理员工。有数据显示,目前中国许多生活节奏紧张的大城市,员工感到压力过大。近年来的一些研究开始发现,我国抑郁症患者的发病率相当高,而在一些高焦虑、高压力的工作环境,如医院、军队、大型公司中,这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病的发病率也越来越高,因此,中国也在呼唤EAP的到来。但由于传统观念的影响,企业关注员工心理的意识还非常淡薄。专家认为,中国的EAP不能只解决具体的、现实的个人问题,还应帮助企业预防心理问题的发生,主要针对正常的人而不是出了问题的人。惠普的文化魅力还表现在工作时间上,公司没有作息表,也不进行考勤。职工可以从早上六点、七点或八点开始上班,只要完成八小时工作即可。这样每个人都可按照自己的生活需要来调整工作时间。

2. 工作流程——企业中现有的工作流程在帮助企业创造积极向上的环境,帮助员工尽可能提高效率等方面所起的作用。团队精神本是一种战略选择,与采用一种特殊的销售模式或财务战略没有什么不同。当然,如果能够被正确地理解和执行,团队精神是一个强有力的宝贵工具。比尔•盖茨说:我之所以取得了今天的成就,我并不认为自己是什么天才,我只不过是挖掘了自己潜在的能量。有不少老板总是抱怨,员工素质太低,或者是“指挥一下动一下”的消极怠工者。而员工也发现,企业不能帮助他们实现自己的理想和目标。于是,在管理者与员工之间就产生了紧张、冲突的工作关系。这就是因为两者之间的磁场发生了排斥,不能互相吸引,早晚会落个各奔东西的下场。当然,这里面有管理的原因,也有员工本身的原因,关键是如何摒弃这些毛病,运用另外一种方式取而代之,使之成为推动企业发展的力量,这就是管理者而不是员工该考虑的问题了。

心理学告诉我们,这种机械式的管理模式只能是冷冰冰的利益驱动,对雇员情感和意愿的管理则重视得不够。基于此,上个世纪80年代以来,许多国家的知名企业纷纷调整人力资源管理战略,将“爱抚管理”当作企业人力资源管理的核心。如果你是一个喜欢读书的人,又是一个企业管理者,但还没有读过这本书或者根本没有想过用这种观点来训诫员工,那么恭喜你!因为你很理智,因为你不会被这么荒唐的思想所左右,不会因为向员工灌输“没有任何借口”而断送了企业的前途,或在背地里遭到骂名。澳门电子游戏注册送对于技术性员工来说,在专业领域的杰出表现,甚至比加薪和升迁更为重要,拥有持续磨练工作技能的机会是他们十分渴望的,譬如说许多电脑软件工程师就属于这种。

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